Schließung der Service-Werkstatt in München zum 28. Februar 2025
Die Service-Werkstatt in der Triebstraße 14 in München wird zum 28. Februar 2025 geschlossen. Ab sofort wird darum gebeten, keine Instrumente mehr zur Reparatur oder Wartung an diese Werkstatt zu senden oder zu bringen.
Für die Anmeldung von Reparaturen oder Wartungen steht weiterhin das myWorld Kundenportal im Bereich My Service sowie die Digitale Werkstattanfrage auf der Website zur Verfügung. Die Disposition wird darüber informieren, an welche Service-Werkstätten das Instrument je nach Art der notwendigen Arbeiten weitergeleitet werden soll.
Gründe für die Umstrukturierung
Das Ziel ist, den bestmöglichen und schnellsten Service für das Equipment anzubieten. Kleinere Werkstätten können dieses Ziel langfristig nur eingeschränkt erreichen. Daher erfolgt eine strategische Neuausrichtung des technischen Service: Kleinere Werkstätten werden geschlossen und die Service-Kapazitäten in Köln werden gebündelt.
Ausbau der zentralen Service-Werkstatt in Köln
In den letzten zwei Jahren wurde die zentrale Service-Werkstatt in der Mathias-Brüggen-Straße 53b/c in Köln stark ausgebaut. Ein Team von 25 Service-Technikerinnen und -Technikern wird regelmäßig im Service-Trainings-Center in Heerbrugg (Schweiz) geschult und ist auf die Reparatur und Wartung von Totalstationen, GNSS-Empfängern, Nivellieren und Laserscannern spezialisiert. Das Team in Köln bietet eine hohe Flexibilität und ermöglicht schnelle Reaktionen auf ungeplante Störungen und Ausfälle. Darüber hinaus wird das Team kontinuierlich ausgebaut, um eine noch schnellere Bearbeitung von Serviceanfragen zu gewährleisten.
Starkes Netzwerk von Partner-Service-Werkstätten
Neben der eigenen zentralen Service-Werkstatt in Köln profitieren die Kunden von einem starken Netzwerk autorisierter Partner-Werkstätten. Diese Partner-Werkstätten sind ebenfalls regelmäßig im Service-Trainings-Center in Heerbrugg geschult, um den hohen Qualitätsstandard sicherzustellen.
Die autorisierten Werkstätten im Netzwerk sind:
- Grad & Gon – Hoppegarten bei Berlin
- metriworx (früher Zimmermann Optik) – Rostock
- Vermessungstechnik Engelmann – Kesselsdorf bei Dresden
- Vermessungstechnik Engelmann – Zittau
- Vermessungstechnik Engelmann – Stuttgart
- WWVT – Jena
- Neu ab 1. April 2025: WWVT – Landsberg
Annahme von Wartungen und Reparaturen
Die Anmeldung von Wartungs- und Reparaturanfragen erfolgt über das myWorld Kundenportal im Bereich My Service oder über die Digitale Werkstattanfrage auf der Website. Die Disposition erstellt einen Kostenvoranschlag, informiert darüber, wohin das Gerät gesendet werden muss und wann es zurückerwartet werden kann. Sollte während der Wartung oder Reparatur ein Ersatzgerät benötigt werden, wird ein Mietangebot unterbreitet.
Mit der Umstrukturierung wird der Service weiter optimiert und die Flexibilität sowie die Reaktionsgeschwindigkeit des Teams erhöht. Die Veränderung soll den Service für die Kunden weiter verbessern und die Zusammenarbeit erfolgreich fortsetzen.
