Eine Untersuchung von 61 internationalen Einzelhandelswebsites legt Schwachstellen in der digitalen Performance offen. Besonders im Hinblick auf die Google-Metriken für ein positives Nutzererlebnis zeigen sich Defizite: 85 % der mobilen und 67 % der Desktop-Websites erreichen nicht die empfohlenen Standards. Eine zentrale Rolle spielt die neue Kennzahl Interaction to Next Paint (INP), bei der 69 % der mobilen und 32 % der Desktop-Websites außerhalb der empfohlenen Werte liegen. Diese Defizite können sich negativ auf die Performance in umsatzstarken Zeiten wie dem vierten Quartal auswirken.

Ergebnisse der Studie

• Allgemeine Performance: Nur 15 % der mobilen und 35 % der Desktop-Websites erfüllen die Anforderungen für ein reibungsloses Nutzererlebnis.
• Branchenspezifische Unterschiede: Der Technologiesektor schneidet am besten ab (19 % der mobilen und 44 % der Desktop-Websites erfüllen die Google-Standards), während der Reisesektor am stärksten zurückliegt (6 % bei mobilen und 18 % bei Desktop-Websites).
• Kritische Metriken: Häufige Schwächen liegen bei Largest Contentful Paint (LCP) und Interaction to Next Paint (INP).

Die Untersuchung stützt sich auf Daten aus dem Chrome User Experience Report (CrUX) und analysiert Websites anhand der Core Web Vitals: LCP, INP und Cumulative Layout Shift (CLS).

Bedeutung der digitalen Optimierung

In umsatzstarken Zeiten wie der Weihnachtssaison spielt eine leistungsstarke digitale Präsenz eine zentrale Rolle. Ereignisse wie Black Friday und Cyber Monday erfordern Websites, die eine schnelle und reibungslose Customer Journey bieten. Schwächen in der digitalen Performance können zu Kaufabbrüchen führen, was die Einnahmen erheblich beeinträchtigt.

Handlungsbedarf und Lösungsansätze

Die Analyse zeigt, dass Einzelhändler umfassendere Maßnahmen zur Optimierung ihrer Websites ergreifen müssen. Datenbasierte Strategien und der Einsatz von Technologien wie Künstlicher Intelligenz können dabei helfen, Schwachstellen zu identifizieren und das Nutzererlebnis zu verbessern. Eine vollständige Betrachtung der Customer Journey ermöglicht es, Hindernisse wie schwer navigierbare Seiten oder ineffiziente Zahlungsoptionen zu beseitigen.

Durch den Einsatz von Observability-Plattformen lassen sich Verhaltensmuster von Nutzern analysieren und konkrete Maßnahmen ableiten, um ein nahtloses digitales Einkaufserlebnis zu schaffen.

Branchenspezifische Herausforderungen

Der Reisesektor weist die größten Schwächen auf, da nur ein geringer Prozentsatz der Websites die empfohlenen Standards erfüllt. Hier besteht besonders dringender Handlungsbedarf. Der Technologiesektor zeigt, dass Verbesserungen möglich sind, bleibt jedoch ebenfalls hinter den Erwartungen zurück.

Datenbasis und Methodik

Die Untersuchung basiert auf der Analyse von 61 Einzelhandelswebsites mithilfe des CrUX-Datensatzes von Google. Bewertet wurden die Websites nach den Kriterien der Core Web Vitals. Die Ergebnisse geben Einblick in den prozentualen Anteil der Websites, die die empfohlenen Schwellenwerte erreichen.

Die Ergebnisse unterstreichen die Bedeutung einer optimierten digitalen Präsenz und die Notwendigkeit, Schwächen gezielt anzugehen, um langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben.

Ergänzungen zum Artikel:

Experteneinschätzung: Bob Wambach, VP Product Portfolio, Dynatrace

Mit der bevorstehenden Weihnachtseinkaufssaison haben Einzelhändler die Möglichkeit, während des entscheidenden „goldenen Quartals“ – dem Zeitraum von Oktober bis Dezember – Einnahmen zu erzielen. In dieser Zeit, die von Ereignissen wie dem Black Friday, dem Cyber Monday und den Feiertagen im Dezember geprägt ist, steigt das Interesse der Verbraucher immer stark an. Um diesen Vorteil voll auszuschöpfen, müssen Einzelhändler ein nahtloses und personalisiertes Kundenerlebnis bieten. Doch das gelingt vielen nicht. Die Core Web Vitals von Google, die das Nutzererlebnis, die SEO-Performance und die Konversion-Optimierung untersuchen, sind für jeden Website-Besitzer entscheidend. Unsere Untersuchung zeigt jedoch, dass von den weltweit befragten Einzelhändlern 85 % der mobilen und 67 % der Desktop-Websites die Google-Standards für ein positives Nutzererlebnis nicht erfüllen. Diese Statistiken sind ein abschreckendes Beispiel für Einzelhändler, die von dem für dieses Weihnachtsgeschäft prognostizierten Gesamtumsatz von 121,4 Milliarden Euro profitieren wollen. Auch eBay prognostiziert, dass Deutsche gleich oder viel oder sogar mehr Geld für Weihnachtsgeschenke ausgeben als im Vorjahr.

Egal, ob es sich um Neukunden oder Gelegenheitskäufer handelt, die Umwandlung von Verkäufen wird immer schwieriger. Einzelhändler müssen datengesteuerter vorgehen, ihre Websites optimieren und KI nutzen, um die Customer Journey und das Käuferverhalten zu analysieren, damit sie ihre Strategien kontinuierlich anpassen können, denn jeder Klick, jeder Fingertipp und jeder Wisch auf der Customer Journey erzählt eine Geschichte. Mit einer Observability-Plattform sind Einzelhändler in der Lage, diese Customer Journey von Ende zu Ende zu sehen, und zwar im Kontext ihrer allgemeinen Geschäftsdaten. So können sie sich ein Bild davon machen, wie jeder einzelne Kunde navigiert und sich mit dem Kauf beschäftigt, sei es auf der primären Website oder auf der mobilen App der Marke. 

Nur durch die Betrachtung des gesamten Kaufprozesses können Einzelhändler die Reibungspunkte, die zum Abbruch des Kaufvorgangs führen, genau identifizieren. Vielleicht sind die Seiten schwer zu navigieren, mobile Nutzer reagieren anders auf bestimmte Aktionen oder bestimmte Zahlungsoptionen verursachen unnötige Spannungen. Diese detaillierten Einblicke heben die Gewinner von anderen ab und ermöglichen es ihnen, eine proaktive, nahtlose und präzise digitale Erfahrung zu bieten, um Verkäufe zu tätigen.

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Erhobene Daten:

• Nur 15 % der mobilen Websites und 35 % der Desktop-Websites erfüllen die Google-Standards für ein reibungsloses Online-Erlebnis und sind damit für die Haupteinkaufssaison gerüstet.
• Das bedeutet, dass 85 % der mobilen und 67 % der Desktop-Websites die Google-Richtlinien für ein positives Nutzererlebnis nicht erfüllen.
• Bei den mobilen Websites haben 69 % Probleme mit der neuen Metrik von Google, Interaction to Next Paint (INP), und liegen außerhalb der empfohlenen Werte.
• Bei Desktop-Websites sind die beiden Hauptproblembereiche Largest Contentful Paint (LCP) und Interaction to Next Paint (INP), wodurch 32 % der Websites die Leistungsziele von Google verfehlen.
• Der Reisesektor bietet den größten Spielraum für Verbesserungen, da nur 6 % der Websites für Mobilgeräte und 18 % der Websites für den Desktop die Empfehlungen von Google erfüllen.
• Im Gegensatz dazu schneidet der Technologiesektor mit 19 % der mobilen und 44 % der Desktop-Websites, die die empfohlenen Standards erfüllen, am besten ab.

Methodik:

In dieser Studie analysierten wir 61 globale Einzelhandelswebsites unter Verwendung von Googles Chrome User Experience (CrUX)-Datensatz, um die Bereitschaft der digitalen Leistung für die Hauptsaison zu bewerten. Unsere Methodik bestand darin, jede Website anhand der Core Web Vitals-Kriterien von Google zu bewerten und wichtige Leistungskennzahlen zu messen, darunter Largest Contentful Paint (LCP), Interaction to Next Paint (INP) und Cumulative Layout Shift über mobile und Desktop-Plattformen hinweg. Anhand dieser standardisierten Leistungsindikatoren haben wir den %satz der Websites ermittelt, die die empfohlenen Schwellenwerte erfüllen.