Der Düsseldorfer Multiservice-Anbieter Klüh Service Management GmbH verbindet Wachstum mit einer klaren strategischen Ausrichtung auf digitale Plattformmodelle, nachhaltige Services und ein resilientes Personalmanagement. Der Nachhaltigkeitsbericht 2025 zeigt: Facility Services entwickeln sich zunehmend zu datengetriebenen, integrierten Systemlösungen.

Stabiles Wachstum in einem anspruchsvollen Marktumfeld

Die Klüh Service Management GmbH hat im Geschäftsjahr 2025 ihren Wachstumskurs fortgesetzt und einen Umsatz von 1,108 Mrd. Euro erzielt – ein Plus von 3,6 % gegenüber dem Vorjahr. In einem Marktumfeld, das von steigenden Kosten, Fachkräftemangel und regulatorischem Druck geprägt ist, unterstreicht diese Entwicklung die Stabilität des Geschäftsmodells.

Die Umsatzstruktur verdeutlicht zugleich die strategische Breite des Portfolios: Während Cleaning (35,0 %) weiterhin den größten Anteil stellt, folgen Security (21,3 %), Catering (18,0 %) und Clinic Service (16,3 %) als zentrale Säulen. Ergänzt wird das Portfolio durch Personal Service (6,1 %) sowie integrierte Dienstleistungen (3,3 %). Der Auslandsanteil liegt mit 30,7 % (340,7 Mio. Euro) auf konstantem Niveau und bestätigt die internationale Wettbewerbsfähigkeit.

Aus wirtschaftlicher Perspektive zeigt sich hier ein klassisches Multiservice-Modell in Transformation: weg von isolierten Einzelleistungen, hin zu integrierten, skalierbaren Servicearchitekturen.

Digitale Plattformen als Effizienztreiber

Ein zentrales Element der strategischen Weiterentwicklung ist die konsequente Digitalisierung der Serviceprozesse. Klüh verfolgt dabei einen Plattformansatz, der operative Abläufe, Datenströme und Kundeninteraktionen in einem System bündelt.

Im Cleaning-Bereich wird dies durch das „Klüh Eco System for Smart Services“ sichtbar. Die Plattform ermöglicht ein datenbasiertes Gebäudemanagement in Echtzeit: Aufgaben werden per digitalem Ticket gesteuert, Mitarbeitende erhalten ihre Einsatzplanung direkt auf mobile Endgeräte, während Dashboards eine kontinuierliche Leistungsanalyse erlauben.

Der wirtschaftliche Mehrwert liegt in der präzisen Anpassung der Dienstleistungen an reale Nutzungsmuster. Reinigung erfolgt nicht mehr nach starren Intervallen, sondern orientiert sich an Auslastung, Frequenz und tatsächlichem Bedarf. Das reduziert Kosten, erhöht Effizienz und trägt gleichzeitig zur Ressourcenschonung bei – ein zentraler Aspekt im Kontext nachhaltiger Gebäudebewirtschaftung.

Ein besonders praxisnahes Beispiel ist der Einsatz digitaler Prozesse in der Legionellenprävention: Die lückenlose Dokumentation gesetzlich vorgeschriebener Spülnachweise wird automatisiert und revisionssicher abgebildet. Damit verschmelzen regulatorische Compliance, Hygieneanforderungen und Effizienzsteigerung in einem digitalen Workflow.

Sicherheit als datengetriebene Dienstleistung

Im Sicherheitssegment zeigt sich die Transformation besonders deutlich. Mit der Inbetriebnahme einer eigenen Alarmempfangs- sowie Notruf- und Serviceleitstelle hat Klüh einen strategischen Schritt in Richtung vernetzter Sicherheitsarchitekturen vollzogen.

Die Leitstelle fungiert als zentraler Knotenpunkt für ein digitales Sicherheitsökosystem, in dem Personal, Sensorik und Prozesse integriert zusammenwirken. Ziel ist eine strukturierte Alarmbearbeitung mit kurzen Reaktionszeiten und hoher Skalierbarkeit.

Aus Marktsicht ist dies ein signifikanter Entwicklungsschritt: Klassische Sicherheitsdienstleistungen, die lange durch Personalintensität geprägt waren, werden zunehmend durch technologiegestützte Modelle ergänzt. Leitstellen entwickeln sich zu datengetriebenen Entscheidungszentren, in denen Informationen aggregiert, bewertet und in operative Maßnahmen übersetzt werden.

Für Kunden – insbesondere im KRITIS-Umfeld oder in komplexen Unternehmensstrukturen – entsteht daraus ein klarer Mehrwert: höhere Transparenz, verbesserte Reaktionsfähigkeit und eine stärkere Integration in bestehende Sicherheits- und IT-Infrastrukturen.

KI und datenbasierte Optimierung im Catering

Auch im Catering-Bereich treibt Klüh die Digitalisierung konsequent voran. Im Fokus steht hier die Weiterentwicklung eines KI-basierten Waste-Management-Systems, das Lebensmittelabfälle analysiert und Optimierungspotenziale identifiziert.

Die jüngste Innovation besteht in der automatisierten Erfassung zurückgegebener Speisen: Über ein Scanner-System auf einem Förderband werden Mengen präzise gewogen und ausgewertet. Dadurch lassen sich Produktionsmengen künftig noch genauer an den tatsächlichen Bedarf anpassen.

Der wirtschaftliche und ökologische Nutzen ist offensichtlich: Reduzierte Lebensmittelabfälle senken Kosten und CO₂-Emissionen gleichermaßen. Gleichzeitig verbessert sich die Planbarkeit der Prozesse – ein entscheidender Faktor in einem Bereich, der traditionell von Unsicherheiten in der Nachfrage geprägt ist.

EUREF-Campus als Reallabor für integrierte Services

Ein sichtbares Schaufenster für diese Entwicklungen ist der Klüh-Standort am EUREF-Campus Düsseldorf. Dort bündelt das Unternehmen seine innovativen Dienstleistungslösungen und demonstriert, wie moderne Gebäudebewirtschaftung in einer zunehmend vernetzten Arbeitswelt funktionieren kann.

Der Standort fungiert als Reallabor, in dem neue Technologien, Servicekonzepte und Nachhaltigkeitsansätze unter realen Bedingungen getestet und weiterentwickelt werden. Die Nähe zu Unternehmen, Start-ups und Forschungseinrichtungen schafft dabei ein innovationsförderndes Umfeld.

Für den Markt ist dieses Modell richtungsweisend: Facility Services werden nicht mehr isoliert betrachtet, sondern als integraler Bestandteil urbaner, energieeffizienter und digital vernetzter Ökosysteme.

Personalstrategie als Wettbewerbsfaktor

Neben Technologie und Prozessen bleibt der Faktor Mensch ein zentraler Bestandteil der Unternehmensstrategie. Klüh setzt gezielt auf Employer Branding, Qualifizierung und transparente Bewerbungsprozesse, um dem Fachkräftemangel zu begegnen.

Die Kampagne „Ich arbeite nicht für jede*n“ unter dem Hashtag #SelbstbewusstSein stellt die Wertschätzung der Mitarbeitenden in den Mittelpunkt und wurde mit dem German Brand Award 2025 ausgezeichnet. Ergänzend dazu adressiert das Weiterbildungsprogramm „Küchenheld“ strukturelle Herausforderungen im Arbeitsmarkt, indem es Mitarbeitenden ohne formale Ausbildung den Zugang zu anerkannten Berufsabschlüssen ermöglicht.

Auch im Recruiting setzt Klüh auf digitale Innovation: Das Bewerberportal wurde um Funktionen erweitert, die Bewerbenden eine direkte, individualisierte Wegbeschreibung zum Arbeitsplatz liefern. Solche Features mögen auf den ersten Blick operativ erscheinen, sind jedoch Ausdruck einer strategischen Ausrichtung auf Nutzerzentrierung und Effizienz.

Die wiederholten Auszeichnungen – darunter das BEST RECRUITERS-Siegel sowie das Top-Company-Siegel mit einer Bewertung von 4,4 von 5 Punkten – unterstreichen die Wirksamkeit dieses Ansatzes.

Nachhaltigkeit als integrativer Bestandteil der Wertschöpfung

Der Nachhaltigkeitsbericht 2025 macht deutlich, dass ökologische und ökonomische Ziele bei Klüh nicht getrennt, sondern integriert betrachtet werden. Digitalisierung dient dabei als zentraler Hebel, um Ressourcen effizienter einzusetzen, Emissionen zu reduzieren und gleichzeitig die Servicequalität zu steigern.

Diese Verbindung ist kein Zufall, sondern Ausdruck eines grundlegenden Trends im Facility-Management-Markt: Nachhaltigkeit entwickelt sich von einer regulatorischen Pflicht zu einem wirtschaftlichen Differenzierungsmerkmal.

Unternehmen, die in der Lage sind, ihre Dienstleistungen datenbasiert zu optimieren und gleichzeitig ökologische Anforderungen zu erfüllen, verschaffen sich einen klaren Wettbewerbsvorteil.

Fazit: Multiservice im Wandel zur Plattformökonomie

Die Entwicklung der Klüh Service Management GmbH zeigt exemplarisch, wie sich der Multiservice-Markt transformiert. Digitalisierung, Nachhaltigkeit und integrierte Servicekonzepte bilden die Grundlage für neue Geschäftsmodelle, die über klassische Dienstleistungen hinausgehen.

Für die Sicherheitsbranche ist diese Entwicklung besonders relevant: Die zunehmende Vernetzung von Services, die Integration von Datenplattformen und die Kombination aus Personal und Technologie verändern die Anforderungen an Anbieter und Kunden gleichermaßen.

Klüh positioniert sich in diesem Umfeld als Anbieter, der diese Transformation aktiv gestaltet – mit einem klaren Fokus auf Skalierbarkeit, Effizienz und nachhaltige Wertschöpfung.